Маркетинг — мозг предприятия сферы услуг.
Если отказывает мозг, то скоро откажет и сердце.
(Гарри Беквит. Продавая незримое:
Руководство по современному маркетингу услуг)
Мир стремительно меняется. И главный объект изменений – это технологическая база. Ещё в ХХ веке мы имели дело с огромными индустриальными производствами (4-й экономический уклад), которые в 70-80 годах стали вытесняться гибкими производственными линиями (5-й экономический уклад или период перехода к постиндустриальной фазе).
И сейчас мы все являемся свидетелями становления 6-го экономического уклада (или постиндустриального общества) с господством высококачественных и инновационных услуг, ведущей ролью человеческого капитала. Это будет экономика знаний и творческих решений.
Все течет, все меняется.
Главная опасность, которая подстерегает человека или организацию, всерьез столкнувшихся с кризисом того или иного рода – это попытка действовать привычными («дедовскими») способами против новой угрозы. Это признак линейного, несистемного мышления, которое ставит под прямой удар своего носителя и даже способно привести его к полному поражению.
Если обозначить успех в бизнесе как
Одной из важнейших 
