Маркетинг — мозг предприятия сферы услуг.
Если отказывает мозг, то скоро откажет и сердце.
(Гарри Беквит. Продавая незримое:
Руководство по современному маркетингу услуг)
Мир стремительно меняется. И главный объект изменений – это технологическая база. Ещё в ХХ веке мы имели дело с огромными индустриальными производствами (4-й экономический уклад), которые в 70-80 годах стали вытесняться гибкими производственными линиями (5-й экономический уклад или период перехода к постиндустриальной фазе).
И сейчас мы все являемся свидетелями становления 6-го экономического уклада (или постиндустриального общества) с господством высококачественных и инновационных услуг, ведущей ролью человеческого капитала. Это будет экономика знаний и творческих решений.